Commitment to highly reliable and available solutions

オムジオは、お客様にきわめて信頼性の高い、効率的なソリューションの提供をめざしています。これを達成する手段の一つとして、業務の中断が発生した場合にすばやく対処し、普及させるための包括的なビジネス・コンティニュイティ・プログラムを実施しています。オムジオのミッションは、お客様への影響を最小限に抑えながら、通常のビジネスとクライアント・サポート業務を可能な限り短時間のうちに再開させることです。

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ビジネス・コンティニュイティ戦略

現在、オムジオでは、お客様のニーズにこたえるため、世界各地に展開しているオムジオのグローバルプレゼンスの活用と複数の施設の管理を組み合わせた戦略を展開しています。地理的な多様性を備えていることはオムジオの強みの一つであり、オムジオの業務拠点や施設に影響を及ぼしかねない業務の中断を最小限にとどめることが可能です。

世界中のオフィスのいずれかで業務や施設に中断が発生した場合、お客様へのサービスをできる限り迅速に再開するため、オムジオ経営陣は危機管理対策を発動させます。オムジオ社内の全部門には、コンティニュイティ・プランが策定されており、文書にもまとめられています。このプランは、サービス中断がお客様にあたえる影響を最小限にとどめるために必要な措置を取る際の指針として利用されます。オムジオのスタッフがこのプランを効率的に遂行できるようにするため、定期的にテストが実施されています。

オムジオのサービス

オムジオの主要施設では、必ず、地域外機能を含め、複数の代替施設を設けることにより大半のサービスにバックアップ体制を整えています。スタッフの訓練および施設更新を確実に行うため、業務を本施設から代替施設に移転する手順は定期的にテストされています。オムジオの主要施設の一つが機能しなくなった場合、お客様のダウンタイムを最小限に抑えるため、代替施設に障害迂回を行うことが決められており、トラフィックは代替施設に切り替えられます。


プログラムの枠組み、構造とツール

オムジオのビジネス・コンティニュイティ管理(BCM)プログラムは、主に以下の3つの要素に分かれます。

1. 危機管理の構造およびプロセスを通じて、停電や通信回線不通など、オムジオのオフィスやデータセンターで発生した中断に即座に対応します。

2. ビジネス・コンティニュイティ・プランは、お客様へのサービスとサポートをはじめ、重要業務を再開するために実施すべき手順の概要を定めたプランです。

3. 技術コンティニュイティ・プランは、必要な場合は地域外の施設も含め、本施設から代替施設にサービスを問題なく移転し、通常業務を再開するために実施すべき手順の詳細を定めています。

米大陸、アジア、EMEAの地域にはそれぞれ、各部門のマネジャーが参加する危機管理チーム(CMT)が設置されています。中断が発生し次第、該当地域のCMTが即座に招集され、影響を評価し、決定を下し、リソースを調整します。

オムジオは、ビジネス・コンティニュイティ・プラン実施計画の必要要件を定めるとともに文書にもまとめており、毎年少なくとも2回、テストと更新が行われています。


BC(ビジネス・コンティニュイティ)のツールと機能

過去1年間に、オムジオは、ビジネス・コンティニュイティの計画立案とコンテンツ管理のための新ツールを導入し、危機管理の効率を向上しました。このツールは、オムジオのプランおよびプロセスへの24時間遠隔アクセスや、確実な報告機能、またタスクの自動化とエスカレーションのプロセスを備えています。

ムジオは、業務の中断の発生を従業員に通知するため、音声とテキストを連動させたメッセージングによる緊急通知システムを利用しています。重要な情報は、電子メール、携帯電話、職場の電話、自宅の電話をはじめ、複数の通信手段を通じて配信されます。

さらに、オムジオ社員メッセージセンターには世界の地域ごとに通話料無料電話番号を設置しており、従業員であれば誰でも利用できるようになっています。このセンターからは、緊急事態の現在状況と一般的な指示が録音音声メッセージで発信されます。従業員は、いつでもメッセージセンターに電話をかけ、オムジオの世界中のどのオフィスについても、音声メッセージを聞いて現在状況を確認することができます。

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